Hướng dẫn này có thể giúp bạn xác định và khắc phục vấn đề âm thanh phổ biến trong Windows cụ thể là khi bạn không nghe được bằng loa hoặc tai nghe. Hướng dẫn này không bao gồm các vấn đề âm thanh liên quan đến các chương trình cụ thể mà là những lỗi gây ra do cap âm thanh không được kết nối đúng cách , Diver hỏng hoặc không tương thích , lỗi cài đặt âm thanh, hay thiếu bản update . 
Để có kết quả tốt nhất, bạn nên hoàn thành từng bước trước khi chuyển đến bước kế tiếp.
Bước 1: Kiểm tra phần cứng
Nhiều vấn đề âm thanh được gây ra bởi phần cứng không được thiết lập đúng cách. Bước này bao gồm kiểm tra card âm thanh của bạn, cắm cáp vào các vị trí chính xác, khi tất cả các thiết bị đang hoạt động và kiểm tra volume.
1.Kiểm tra card âm thanh của bạn
Bước này để chắc chắn rằng máy tính của bạn có một card âm thanh hoặc bộ xử lí âm thanh và chúng đang hoạt động đúng cách. .
• Mở Device Manager bằng cách nhấn các nút theo thứ tự : Start > Control Panel > System and Security > System > Device Manager . Nếu bạn được yêu cầu cung cấp một administration password hoặc confirm, hãy gõ mật khẩu và xác nhận .
• Click đôi chuột vào Sound video and game controllers để mở rộng bảng . Tại đây bạn sẽ thấy một card âm thanh được cài đặt trong máy , nếu không máy bạn đã không được cài đặt . Lúc này . kiểm tra các thông tin đi kèm với máy tính của bạn để xem liệu nó có nghĩa vụ phải được cài đặt một card âm thanh hay không . Nếu có, bạn sẽ cần phải cài đặt lại theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Trong Win 7/8 / Vista thì nếu thiếu một driver bào thì sẽ hiện dấu chấm than. bạn cần cập nhật lại cho đầy đủ.
Trong XP. Như hình 1 bên dưới là đã cài đủ nếu thiếu thì sẽ hiển thị dấu chấm hỏi như hình 2.
(hình 1)
—
(hình 2)
Chú ý .
• Nếu bạn nghĩ rằng máy mình đã được cài đặt card âm thanh nhưng bạn không thấy nó khi vào bảng Sound, video and game controllers thì hãy vào bảng other devices và kiểm tra các thiết bị được liệt kê ở đó.
• Máy tính xách tay thường không có card âm thanh. Thay vào đó là bộ xử lí âm thanh tích hợp , bạn có thể tìm kiếm với các bước như trên .
Nếu có một dấu chấm hỏi màu vàng bên cạnh tên của card âm thanh trong Device Manager, có thể là một vấn đề. Lúc này :
• Kích chuột phải vào tên của card âm thanh, và sau đó nhấp vào Properties .
• Nhấp vào tab general , và sau đó nhìn vào box Device status để xác định vấn đề xảy ra với card âm thanh của bạn .
Nếu có sai sót bạn sẽ cần một driver mới cho card âm thanh . Xem thông tin cụ thể tại Bước 3: Update driver.
2. Kiểm tra xem các cáp được kết nối đúng cách
Đầu tiên, nếu bạn đang sử dụng loa ngoài, hãy chắc chắn rằng chúng đang chính xác kết nối vào máy tính.
Nhiều máy tính có ba hoặc nhiều jack cắm kết nối với một card âm thanh hoặc bộ xử lý âm thanh, bao gồm microphone, line-in , và line-out . Loa của bạn nên được cắm vào jack line-out. Nếu bạn không chắc chắn, hãy thử cắm loa của bạn vào mỗi các jack cắm trên để xem chúng có thể tạo âm thanh.
Sau những thay đổi này bạn nên restart lại máy tính của mình .
Một số máy tính có thể có nhiều thiết bị Audio. Bạn có thể thấy chúng trên mặt sau của máy tính để bàn của bạn , sẽ có hai bộ kết nối Audio.
Máy tính xách tay thông thường sẽ có một bộ cài cắm Audio, trừ khi bạn đang sử dụng một thiết bị USB-Audio .Thực hiện theo các bước sau để điều chỉnh và thiết lập thiết bị âm thanh trong máy được chính xác :
• Vào lần lượt Start > Control Panel > Sound .
• Nhấp vào tab Playback và tìm kiếm một tổ hợp nhiều thiết bị âm thanh biểu tượng bởi một loa. Ví dụ : Speakers.
• Trong tổ hợp này , thiết bị đang được kết nối có dấu check và được gắn Default
Sau đó bạn nghi ngờ là thiết bị này bị lỗi thì bạn hãy thử click chuột phải và nó chọn Test để kiểm tra.
Nếu bạn không thấy một âm thanh nào phát ra thì bạn hãy thử gắn một thiết bị âm thanh khác vào để kiểm tra lại như thế (ví dụ Headphones). Nếu thiết bị sau phát âm thanh bình thường (Headphones) thì bạn biết rằng Speakers là đang gặp vấn đề. Còn nếu cả hai điều im hơi lặng tiếng thì bạn biết răng lỗi là phát sinh từ chiết máy tính của bạn.
3. Kiểm tra nguồn điện và volume của loa.
Nếu bạn đang dùng loa, hãy chắc chắn rằng loa của bạn đang có điện và “on”.
Hãy xem liệu âm lượng của loa và tai nghe của bạn không bị tắt hay điều chỉnh xuống quá nhỏ
• Mở Volume Mixer bằng click chuột theo vào icon hình cái loa phía góc phải :
• Di chuyển thanh trượt lên để tăng âm lượng.
Hãy chắc chắn rằng nút Mute không được bật,, khi có hình :
Còn nếu  
;nếu nút trông như thế này:
nhấp chuột vào nó để để bỏ chế độ Mute.
Chú ý.
Trong một số trường hợp, bạn có nhiều hơn một volume control để kiểm tra . Ví dụ, nếu bạn đang sử dụng Windows Media Player , nó có điều khiển âm lượng riêng , cả windows và loa ngoài của máy tính cung vậy đều có điều khiển âm lượng riêng . Chỉ cần một trong số trên bị kéo xuống mức volume thấp nhất , bạn sẽ không nghe thấy gì .
Bước 2: Sử dụng Playing Audio troubleshooter
Để chắc chắn rằng bạn có bản update troubleshooter từ dịch vụ Windows Troubleshooting online , máy tính của bạn phải được kết nối với Internet.
Mở Playing Audio troubleshooter bằng cách thực hiện : Start > Control Panel > Trong ô tìm kiếm, gõ troubleshooter > Troubleshooting >Hardware and Sound > Troubleshoot audio playback. Cung cấp và xác nhận mật khẩu nếu bạn được yêu cầu.
Click vào Troubleshooting, tại cửa sổ mới click vào Troubleshoot audio playback
Tiếp tục click Next ở cửa sổ tiếp theo và chời cho Windows tự động dò và khắc phục lỗi nếu có.
Bước 3: Update Driver.
Đối với nền tảng Windows để nhận ra card âm thanh của bạn hoặc bộ xử lý âm thanh, nó cần một driver tương thích và hoạt động tốt . Một driver không tương thích, hoặc bị hư hỏng, lỗi thời có thể làm gián đoạn thông tin liên lạc giữa PC và card âm thanh.
Nếu bạn vừa nâng cấp từ một phiên bản của Windows khác, nó có thể khiến driver card âm thanh được thiết kế cho các phiên bản trước của Windows bị tổn thương Tải về và cài đặt các trình điều khiển card âm thanh mới nhất cho card âm thanh của bạn có thể giúp giải quyết vấn đề này .
Dưới đây là ba cách để tìm kiếm và cài đặt một driver:
* Sử dụng Update trực tuyến: bạn kích chuột phải vào tên của card âm thanh, và sau đó nhấp vào Properties .
Tuy cách này là cách nhanh nhất và giúp bạn cập nhật Driver một cách chính xác nhất, tuy nhiên không phải tất cả các driver điều hổ trợ caaph nhật trực tuyến.
• Sử dụng Windows Update . Bạn có để Windows Update download tự động những phiên bản cập nhật driver mơi nhất , theo đó có đặc điểm , chức năng phù hợp để khắc phục lỗi âm thanh .
• Cài đặt phần mềm từ các nhà sản xuất thiết bị . Nếu máy của bạn đi kèm với một đĩa, đĩa CD này có thể chứa phần mềm cài đặt một driver cho các thiết bị.
• Tải về và cài đặt các trình điều khiển trên website của hảng máy tính bạn sử dụng. Bạn có thể tìm kiếm một driver trên trang web của nhà sản xuất. Hãy thử điều này nếu Windows Update không thể tìm thấy một driver cho thiết bị của bạn và máy của bạn không được đi kèm với một CD để cài đặt một driver.